Funéraire & internet : le combo gagnant ?

Tout ce qu'il faut savoir sur la révolution numérique dans le secteur du funéraire !

De plus en plus d'entreprises du funéraire souhaitent faire le grand saut, et se lancer dans l'aventure du numérique. Mais pourquoi cet engouement général ? Le numérique est-il vraiment un plus dans le secteur ? Comment aborder cette transition ? Quels sont les axes de transformation à effectuer ? Cette semaine, MPF a enquêté pour vous !

Le numérique, est-ce vraiment si important que ça pour le secteur du funéraire ?

Oui ! En témoigne une étude menée par la Chambre syndicale nationale de l'art funéraire : près de 40% des 18-40 ans ne mettraient jamais les pieds au cimetière pour rendre hommage à un proche. À la place, ils préfèrent se recueillir... En ligne !

Et il ne s'agit là que d'un exemple parmi d'autres, qui mènent à un constat sans appel : la numérisation fait partie intégrante de l'évolution du secteur du funéraire. Commande de cercueils et de monuments par Internet, cérémonies par visioconférence, entretien de la tombe à distance... Rien ne semble pouvoir arrêter l'ingérence du web dans le secteur.

Bien sûr, la crise du coronavirus a accéléré cette tendance, et depuis quelques mois les boutiques en ligne spécialisées ont fleuri sur Internet, jusqu'à devenir des acteurs majeurs du domaine ! Ce soudain intérêt pour les obsèques en ligne n'est pas étonnant, lorsque l'on sait qu'avec près de 670 000 décès en 2020, le secteur du funéraire représente un marché colossal en France...

Les entreprises du domaine qui souhaitent rester attractives et concurrentielles n'ont donc plus guère le choix : il leur faut revoir leur stratégie commerciale et leur offre de services afin d'y intégrer le numérique, dans le but de rester compétitives.

Quelles étapes du processus des obsèques sont concernées ?

S'il est si important de moderniser et de numériser le fonctionnement des entreprises du secteur du funéraire, c'est parce que désormais, le web s'est inséré dans toutes les étapes des funérailles : du choix des pompes funèbres à l'entretien du monument funéraire en passant par la personnalisation du cercueil et de la cérémonie, on ne peut plus se passer d'Internet !

Première étape : la prospection en ligne

C'est un fait : aujourd'hui, les personnes confrontées au décès d'un proche qui ont conservé l'habitude de se rendre dans une boutique physique pour effectuer les premières démarches nécessaires et demander un devis sont devenues une minorité. La raison : dorénavant, le premier réflexe lorsque l'on est confronté à ce genre de situation est de faire des recherches en ligne, sur portable, ordinateur ou tablette.

Là où l'on ne peut comparer qu'un nombre de services limité en se rendant dans des boutiques physiques, le web offre la possibilité de comparer des centaines - voire des milliers - de devis en quelques secondes. Non seulement Internet permet aussi de se renseigner sur la marche à suivre, mais il constitue également le premier point de contact entre l'entreprise de pompes funèbres et ses prospects.

Le nombre de clients des entreprises du funéraire est donc directement lié à leur présence - et surtout à la qualité de leur présence - en ligne.

Deuxième étape : l'organisation des obsèques sur le web

Avec Internet, tout va plus vite. C'est pourquoi les prospects préfèrent se tourner vers des services en ligne, qui leur permettent de comparer les différents types de services, de se renseigner sur les possibilités qui s'offrent à eux, afin de prendre leur décision en toute tranquillité et connaissance de cause. D'ailleurs, cette tendance découle d'une volonté de plus en plus prégnante de la part des personnes endeuillées d'organiser des obsèques véritablement personnalisées pour leur proche disparu.

Ainsi, c'est par le web que l'on s'occupe :

  • Du choix et de l'achat des divers équipements (cercueil, fleurs, urne funéraire...)
  • De la planification de la cérémonie en elle-même (musiques, temps de parole, recueillement, etc.)
  • De la configuration du monument funéraire
  • De l'achat des divers ajouts post-cérémonie (plaques funéraires, gravures, ornements...)
  • Et bien plus encore !

Travailler son identité et sa présence numérique s'impose donc désormais comme une condition sine qua non pour gagner en crédibilité et en autorité, afin d'inspirer confiance et de s'imposer dans le secteur, via une offre complète qui répond véritablement aux attentes des prospects.

Troisième étape : l'hommage numérique au défunt

Avec Internet, les exigences des proches ne s'arrêtent pas à la cérémonie funéraire. Les possibilités offertes par le web permettent en effet d'ouvrir le champ des possibles : création de mémoriaux virtuels, hommages sur les réseaux sociaux, entretien du monument funéraire à distance pour les proches qui habitent loin... On assiste à l'émergence de l'entretien d'une mémoire virtuelle et collective grâce au numérique.

Funéraire et numérique

Comment utiliser le numérique pour en faire une force ?

Avec la numérisation nécessaire des services du funéraire, l'idée n'est pas de proposer un service entièrement dématérialisé, mais des offres complémentaires et adaptées à tous les types de recherche et de clients.

Voici 4 propositions pour moderniser vos services :

  • Avoir un site Internet de qualité et utiliser la force des réseaux sociaux pour faire connaître votre marque
  • Travailler le référencement en ligne et les messages de l'entreprise pour cibler la bonne audience et gagner toujours plus de prospects
  • Avoir des partenariats avec des sites comparateurs pour entrer en contact avec de futurs clients et mettre en avant la qualité de vos services
  • Savoir se démarquer des autres via des offres personnalisées et personnalisables qui répondent parfaitement aux besoins et exigences de vos clients

Bien sûr, numériser une stratégie d'entreprise nécessite de faire appel à des professionnels et d'avoir quelques connaissances sur le sujet. Et ça tombe bien, vous avez justement tout l'été pour y réfléchir... N'hésitez pas à me contacter, je serai ravi de pouvoir vous aider sur le sujet !

En vous souhaitant un excellent été,

Charles Simpson

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