Funér'Quiz : du stress à la détente

Notre étude a révélé que 65 % des professionnels des services funéraires éprouvent un stress particulier lorsqu'ils sont confrontés à des imprévus dans l'organisation des obsèques. Cela met en lumière l'importance d'un accompagnement ciblé pour surmonter ces défis. De même, il est à noter que 14 % ressentent un stress accru lorsqu'ils doivent prendre la parole en public pendant la cérémonie. En outre, les discussions financières s'avèrent être une source de tension pour 10 % des prestataires. Ces chiffres soulignent la complexité émotionnelle et relationnelle de notre profession, et renforcent notre implication pour offrir des solutions qui allègent ces difficultés, afin d'offrir aux familles le soutien attentionné qu'elles méritent dans ces moments délicats.

Nous avons aussi identifié d'autres situations professionnelles qui peuvent être particulièrement stressantes pour les acteurs du secteur funéraire. Parmi elles, 28 % des professionnels sondés rapportent que la gestion accrue des responsabilités, telles que la direction d’une agence de pompes funèbres ou du personnel, représente une source significative de tension. Par ailleurs, 27 % des répondants mentionnent que les conflits interpersonnels, parfois inévitables, avec les équipes externes peuvent compliquer leur quotidien professionnel. Les interactions avec la famille du défunt semblent également préoccupantes, avec 10 % des sondés qui pointent les nombreux regards et attentes placés sur eux et la qualité de leur travail. De plus, 7 % des professionnels du funéraire sont confrontés à l'environnement émotionnellement chargé inhérent à leur métier, qui exige une force de caractère constante. Le 28 % "autres" reflète une diversité d'enjeux individuels liés à chacune des expériences professionnelles uniques et confirme notre engagement dans le développement d'outils et de services adaptés à chaque situation stressante mentionnée.

L'accompagnement des familles en deuil est un aspect central de notre mission, et nous sommes conscients des défis émotionnels et organisationnels que cela implique pour les professionnels du secteur funéraire. Notre étude révèle que 27 % des professionnels trouvent que les conflits familiaux sont l'aspect le plus stressant de leur travail, suivis de près par l'organisation minutieuse des détails, citée par 21 %. La gestion des attentes des familles est également une préoccupation importante, avec 16 % des sondés qui la considèrent comme une source significative de tension. En outre, 13 % des professionnels mentionnent la délicatesse de discuter du prix des services dans ces moments de vulnérabilité. Le poids des émotions des autres impacte 11 % de notre personnel, tandis qu'un autre 11 % évoque le strict respect des protocoles funéraires comme un facteur de stress.

À cette question, 49 % ont répondu qu'ils adoptent une approche calme et compréhensive, tandis que 30 % des professionnels utilisent souvent la reformulation pour clarifier leurs préoccupations. Enfin 19 % affirment ne rien faire de particulier, mais simplement d'écouter attentivement

Voici les types de formations que les répondants souhaitent suivre pour améliorer la gestion du stress avec les clients dans le secteur funéraire : la prise de recul et l'excellence relationnelle, la médiation en situation de crise, la psychologie du deuil, la communication empathique, la gestion des émotions et celles des autres.

En se penchant sur la question primordiale du bien-être au travail, notamment dans notre domaine très exigeant, nous avons aussi interrogé nos collaborateurs sur leurs besoins spécifiques pour réduire le stress rencontré au quotidien. Il en ressort que 47 % désirent développer des méthodes pour améliorer la collaboration avec leurs collègues. Par ailleurs, 33 % cherchent à acquérir des techniques efficaces pour la gestion personnelle de leur stress, afin de maintenir une présence d'esprit et une capacité à apporter l'assistance nécessaire aux familles endeuillées. Enfin, 19% estiment qu'un encadrement renforcé par des managers formés pour les situations stressantes serait un atout considérable, leur permettant d'affronter les défis professionnels avec davantage d'assurance.