Que pensent les familles du funéraire en France ?

En France, selon l’INSEE, environ 650 000 personnes décèdent chaque année. Ce chiffre montre que nos pratiques funéraires ont forcément un impact sur notre environnement. Seulement voilà, dans notre pays, seuls deux modes de sépulture sont autorisés : la crémation et l’inhumation. Et l’un comme l’autre sont très polluants.

La crémation, parce qu’elle est très énergivore et qu’elle relâche des gaz et des substances nocives dans l’air que nous respirons. L’inhumation aussi, parce qu’elle relâche des produits (utilisés notamment pour la préparation du corps) toxiques et dangereux pour l’environnement dans les sols, ce qui finit par polluer les nappes phréatiques. 

Comme l’enjeu écologique devient important pour nombre de défunts, nous avons décidé d’étudier le sujet plus profondément, notamment en lançant un vaste sondage en ligne et en étudiant de très près les pratiques des cimetières en France. À partir de là, nous avons pu constater plusieurs choses.

Découvrez-les dans notre communiqué de presse exclusif ! Vous pouvez le consulter ou le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessus.

4.6/5 : note moyenne laissée par les famille aux pompes funèbres

x 12 : taux de multiplication des avis laissés sur le secteur du funéraire entre 2018 et 2022

61 000 : nombre total d’avis sur les pompes funèbres françaises laissés sur Google

50% : pourcentage de personnes qui pensent que les avis clients sont le seul moyen de se faire une idée fiable sur une entreprise de pompes funèbres

• Quel rôle jouent les avis dans le secteur du funéraire exactement ? Quel est leur impact sur l'e-réputation des pompes funèbres ?
• Grands groupes vs entreprises familiales : comment les avis sont-ils répartis entre les professionnels ?
• Répartition des avis : existe-t-il des disparités en fonction des régions, des départements ou des grandes villes de France ?
• Quelle est la qualité et la nature des avis en ligne laissés sur les professionnels du funéraire ?

La méthodologie employée :

Meilleures Pompes Funèbres peut se targuer d’être la première plateforme en ligne dédiée au funéraire, ce qui lui permet d’analyser un grand nombre d’avis en ligne. La présente étude a été effectuée en avril 2022 via plusieurs scrapping afin de collecter un maximum d’avis. Nous avons utilisé notre base de données initiale de près de 7000 établissements funéraires. Nous avons ensuite effectué des rapprochements par département afin de confirmer que notre marge d’erreur était inférieure à 10%.

Les grands enseignements de l’étude et les conséquences pour les pompes funèbres :

● Les avis clients sont devenus une réalité incontournables dans le funéraire aussi (après quelques années de retard par rapport à d’autres secteurs comme l’hôtellerie ou la restauration). Les pompes funèbres ne peuvent plus se permettre d’ignorer ce phénomène ;

● Il y a eu en 2021 une très forte augmentation de la production d’avis sur les pompes funèbres, suivie par une nette amélioration de la note moyenne donnée, ce qui traduit une satisfaction croissante des familles ;

● Les grands réseaux funéraires sont très actifs sur le sujet ;

● D’un point de vue géographique, la répartition des avis sur les pompes funèbres est très inégale en France ;

● La gestion des avis en ligne et de la e-réputation devient un véritable sujet incontournable pour toutes les entreprises de pompes funèbres, qui doivent absolument prendre en main ce volet de leur stratégie de communication. Elles doivent devenir actrices de leur stratégie digitale.