Fiche-métier : quelles sont les missions du conseiller funéraire ?

En France, la profession de conseiller funéraire est strictement régulée par des dispositions législatives et réglementaires visant à garantir à la fois la compétence des professionnels et la qualité des prestations offertes aux familles.

La loi n° 2008-1350 du 19 décembre 2008 et l’article L. 2223-25-1 du CGCT exigent des agents funéraires en contact avec les familles un diplôme national. Selon le décret n° 2012-608 du 30 avril 2012, cette formation comprend 140 heures de théorie (législation funéraire, rites, psychologie du deuil, gestion d’entreprise) et 70 heures de stage pratique. Elle est validée par un diplôme national après évaluation.

En outre, les entreprises ou associations offrant des prestations funéraires doivent obtenir une habilitation préfectorale, comme le stipule l’article L. 2223-23 du CGCT. Cette habilitation repose notamment sur la preuve des qualifications professionnelles des dirigeants et des agents en contact direct avec les familles. Vous trouverez plus de détail à ce sujet sur le site Légifrance.

Les conseillers funéraires sont également soumis à des obligations professionnelles strictes. Ils doivent fournir aux familles des devis transparents et conformes aux modèles réglementaires, garantissant une information claire sur les prestations proposées et leur coût. Ils sont tenus de respecter scrupuleusement les volontés exprimées par le défunt ou sa famille, et de préserver la confidentialité des informations personnelles qui leur sont confiées, tout en observant les règles déontologiques de la profession.

Après un décès, le conseiller funéraire est la personne qui se met en contact avec les familles endeuillées. Il répond aux proches par téléphone ou directement dans les locaux de l’entreprise de pompes funèbres. Comme son nom l’indique, ce professionnel se charge de conseiller les proches dans toutes les étapes de l’organisation des obsèques. Il s’assure d’expliquer l'ensemble des formalités à accomplir suite à un décès et les accompagne depuis la déclaration de décès, en passant par l’organisation de la cérémonie funéraire, jusqu’à l’inhumation ou la crémation. Le tout dans le respect des dernières volontés de la personne décédée. Il doit savoir écouter et rassurer les proches.

Le conseiller funéraire joue également un rôle important lors de l’organisation et le déroulement de la cérémonie, qu’elle soit civile ou religieuse. Il veille au respect des délais, des différentes étapes, ainsi que des convictions religieuses de la personne défunte. Il dirige également les interventions des autres professionnels du funéraire comme le maître de cérémonie, le chauffeur et les porteurs, le fossoyeur, le marbrier. Il en va de même pour les autres intervenants comme le Prêtre ou le Pasteur, le service de la mairie, le fleuriste, etc… 

Le conseiller funéraire s’assure de mettre en vente les produits et les services de l'entreprise de pompes funèbres tels que les cercueils, les fleurs, les ornements funéraires, les urnes, les soins de conservation, etc… Il aide les proches dans l’accomplissement des différentes démarches administratives et la rédaction des documents importants tels que le faire-part de décès, l’avis de décès, les formulaires de renseignement pour la mairie, les demandes d’autorisation pour une crémation, transport, etc… Et s’assure de rédiger les devis, de gérer les paiements et d’encaisser les factures. Enfin, il peut intervenir comme conseiller de prévoyance obsèques en proposant les contrats d’obsèques aux personnes qui désirent financer, et éventuellement, organiser ses funérailles de leur vivant. 

En général, le conseiller funéraire travaille dans un bureau et peut être amené à travailler la nuit, les fins de semaine et les jours fériés. Il peut exercer au sein de la régie municipale des pompes funèbres d’une commune ou au sein d’une entreprise privée de pompes funèbres. La mission de conseiller funéraire peut impliquer des déplacements au funérarium, à la mairie, sur le lieu de culte, aux cimetières, etc. 

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Le conseiller funéraire peut travailler au sein des services funéraires d'une commune ou d'une structure intercommunale (régie funéraire). Il peut aussi travailler en tant qu'agent de la fonction publique territoriale. 

La majorité du temps, le conseiller funéraire exerce son métier dans un bureau. 

La profession de conseiller funéraire consiste à : 

• Accueillir et assister les proches endeuillées pendant l'organisation des obsèques, que ça soit par téléphone, directement dans son bureau ou sur les lieux de la cérémonie 
• Expliquer aux familles les déroulés de toutes les étapes des obsèques
• Aider les proches dans les décisions à prendre et les choix à faire : cercueil, urne, crématorium ou lieu d’enterrement, fleurs et ornements funéraires, monuments funéraires, etc… 
• Réceptionner le cercueil, les articles funéraires et organiser le transfert
• Intervenir dans l'organisation de la  cérémonie funéraire religieuse ou civile
• S’assurer de la rédaction des différents documents officiels comme les formulaires officiels à remplir, les faire-part, les avis de décès 
• Assister les familles dans la réalisation des démarches administratives avant, pendant et après les obsèques
• Accompagner les proches dans la préparation de la cérémonie funéraire : textes à lire, poèmes, musique ou vidéo à diffuser, chants, etc… 
• Coordonner le convoi funéraire et diriger les intervenants : maître de cérémonie, porteurs et chauffeurs, fleuriste… 
• Accomplir les opérations funéraires comme la préparation et la fermeture du cercueil, ainsi que les opérations liées à l'inhumation ou la crémation proprement dites
• Soutenir les proches endeuillés dans cette épreuve difficile qu’ils traversent tout en restant professionnel 
• Commercialiser les produits et services de l’entreprise de pompes funèbres
• Vérifier les documents administratifs après décès : certificat de décès, autorisation de transport, d'inhumation, de crémation, etc…

Pour exercer le métier de conseiller funéraire, il faut avoir les compétences et les connaissances suivantes : 

• Savoir accueillir et mener l’entretien avec les familles endeuillées
• Disposer des connaissances sur les différents rituels religieux, car il peut être amené à gérer des familles de différentes religions
• Être en mesure de gérer les situations difficiles et les familles en détresse 
• Avoir la capacité de mieux expliquer le déroulement du cérémonial 
• Être en mesure  de guider les familles dans chaque étape des obsèques 
• Avoir des connaissances sur la réglementation funéraire en vigueur, les règlements et la tarification funéraire 
• Avoir une bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques 
• Avoir une connaissance de la psychologie de deuil et certaines techniques funéraires 
• Être en mesure de concevoir, d’expliquer et d’animer une cérémonie d’obsèques

Étant l’interlocuteur principal d’une famille lors d’une étape difficile de la vie, le conseiller funéraire doit savoir écouter et faire preuve de compassion. Il doit avoir le sens de la diplomatie, de l’organisation, et de la discrétion. Il doit être grandement disponible, car il peut être amené à travailler de jour comme de nuit, même les weekend et les jours fériés. Ce professionnel doit être doté d’une forte capacité d’adaptation face aux différentes situations. Il doit savoir expliquer et répondre au mieux aux souhaits des familles pour organiser des funérailles réussies. Pour exercer son rôle commercial, ce professionnel doit disposer de connaissances pointues des produits et services de l’entreprise de pompes funèbres. Il doit être capable de soutenir les proches moralement. Enfin, un bon équilibre personnel et psychologique est important pour mener à bien ses missions. 

Pour exercer le métier de conseiller funéraire, il faut avoir le diplôme national de conseiller funéraire.  L’obtention de ce diplôme requiert une formation de 280 heures qui se compose comme suit : 

• 140 heures de théorie : hygiène, législation, sécurité, psychologie du deuil, pratiques et rites funéraires, encadrement, produits, services, conseil à la vente, réglementation commerciale…
• 140 heures de pratique : stage au sein d’une entreprise, d’une régie ou d’une association habilitée.

Après la formation pratique et théorique, vous devez réussir à l’examen pour avoir le titre de conseiller funéraire. En général, il a 12 mois pour suivre cette formation à partir de sa date de recrutement par l’entreprise de pompes funèbres. Un diplôme de niveau Bac ou Bac+2 (BTS, L2, ...) en commerce, gestion, ... peut être un grand atout pour accéder à cette formation. 

Le conseiller funéraire a un délai de 12 mois pour suivre cette formation dès sa date de recrutement. 

Un conseiller funéraire peut toucher entre 2 000 € environ brut par mois. 

Un conseiller funéraire peut suivre une formation supplémentaire et évoluer en tant que gérant d’une entreprise de pompes funèbres.