Fiche-métier : que fait un médiateur des professions funéraires ?

L’organisation des obsèques relève d’un contrat commercial entre le client (la personne qui a la qualité de pourvoir aux funérailles) et un professionnel (il peut s’agir d’une entreprise de pompes funèbres ou d’une entreprise de marbrerie). En cas de litige entre ces deux individus, le médiateur a pour missions principales de favoriser le dialogue et impulser l’accord à l’amiable. Il organise les rencontres au cours desquelles il s'assure de créer les conditions optimales pour permettre à chaque partie de s’exprimer et d’être entendue. 

Le médiateur des professions funéraires intervient donc sur saisine du consommateur suite à des litiges de la consommation liés aux services fournis et aux contrats conclus par un opérateur funéraire, qu’il soit public ou privé (délai non respecté, services non conformes à la demande, etc.). Il examine la demande du consommateur (celui qui a effectué la saisine), recueille les arguments des deux parties et les aide à trouver un accord. Il peut également être amené à recourir à un tiers indépendant afin de l'aider en cas de dossier complexe. 

Le métier de médiateur des professions funéraires peut avoir un statut public, privé ou libéral. 

Les activités du médiateur des professions funéraires sont : 

• Diriger la médiation de consommation entre les parties au litige
• Recueillir les arguments et les prétention de chaque partie 
• Recevoir les parties ensemble ou séparément afin d’examiner la situation
• Communiquer la demande de l’une des deux parties 
• Créer les conditions propice à un accord amiable entre elles 
• Préciser les effets juridiques des solutions trouvés 
• Proposer une solution à défaut d’accord amiable entre les deux parties 

La réalisation du métier de médiateur des professions funéraires implique de disposer des qualités suivantes : 

• Capacité à gérer les conflits 
• Compétences relationnelles et techniques 
• Sens de l’organisation 
• Ouverture d’esprit 
• Grande capacité d’écoute et compréhension 
• Notions sur la protection des droits et des personnes 
• Confidentialité 
• Impartialité 

Aucun diplôme spécifique n’est nécessaire pour exercer le métier de médiateur des professions funéraires. Toutefois, il existe des parcours divers permettant d’accéder à cette fonction : CAP agent prévention et de médiation, licence professionnelle intervention sociale, diplôme d'État de médiateur familial (DEMF), diplôme national de niveau II dans les thématiques juridiques, sociologiques ou psychologiques, etc. 

Vous pouvez également suivre des formations aux métiers de médiation des services funéraires proposées par des centres de formation privés.  La durée de la formation varie selon le centre. Un certificat d'aptitude à la profession de médiateur vous sera délivré à l’issue de la formation. 

Le salaire du médiateur des professions funéraires est variable en fonction de son statut. Il est libre de définir le coût de sa prestation s'il exerce en tant que libéral. S’il exerce au sein d’une association ou d’une entreprise, il peut toucher un salaire moyen de 1 700 €.