Fiche-métier : qui sont les agents d'accueil des familles du funéraire ?

La mission principale des agents d’accueil des familles consiste à assurer le standard téléphonique de l’établissement funéraire (magasin funéraire, agence de pompes funèbres, crématorium, funérarium, etc.). Il se charge également d’accueillir les familles dans le hall d’accueil et de les diriger vers un autre professionnel comme le conseiller funéraire pour organiser les obsèques ou souscrire à un contrat d’obsèques, ou le maître de cérémonie pour préparer la cérémonie. 

L’agent d’accueil est le premier interlocuteur et conseiller des familles. Il peut être amené à expliquer le déroulement d’une cérémonie d'obsèques classique par exemple, et de proposer les produits et services de l’agence où il exerce. 

Bon à savoir : dans les petites entreprises funéraires, il se peut que les fonctions d'agent d'accueil soient exercées par le conseiller funéraire. 

L'agent d'accueil des familles peut exercer aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public.

L'agent d'accueil travaille généralement au hall d'accueil d’une agence de pompes funèbres, d’un crématorium, d’un funérarium ou encore d'un cimetière. 

Les activités de l'agent d'accueil sont : 

• Recevoir les familles en deuil et les personnes qui souhaitent se renseigner 
• Vendre les articles funéraires et les prestations du magasin 
• Orienter les clients vers d'autres professionnels funéraires comme le maître de cérémonie ou le conseiller funéraire
• Fournir des renseignements concernant les funérailles

Pour devenir agent d'accueil, vous devez : 

• Être majeur 
• Être à l'écoute des familles qui traversent un deuil 
• Avoir le sens de la discrétion et l'organisation 
• Avoir de l'empathie 
• Être apte à conserver la maîtrise de soi dans des situations difficiles 
• Avoir un bon équilibre personnel et psychologique 

Pour exercer le métier d'agent d'accueil des familles, il faut suivre une formation de 40 heures définie par le décret n°95-653 du 9 mai 1995 du Code Général des Collectivités Territoriales. 

En général, cette formation est réalisée par le biais l’entreprise qui recrute l'agent d'accueil des familles. Elle doit être réalisée dans l'année qui suit l'embauche. 

Un agent d'accueil gagne environ 1500 euros brut par mois. 

Avec une formation complémentaire, un agent d'accueil peut devenir conseiller funéraire.