Fiche métier : qui vend des cercueils ?

En France, la fourniture de cercueils fait partie des prestations obligatoires des pompes funèbres. Il est à noter que le recours à ce prestataire est obligatoire en cas de décès. Les cercueils sont donc commercialisés par les entreprises de pompes funèbres elles-mêmes. Elles peuvent commander les cercueils auprès d’une usine spécialisée ou d’un artisan indépendant. C’est le conseiller qui joue le rôle de commercial et détermine avec la personne qui a la qualité de pourvoir aux funérailles des personnalisations du cercueil de leur défunt. Il se charge ensuite de passer la commande auprès de son fournisseur ou du menuisier fabricant de cercueil. 

Le vendeur de cercueil peut avoir un statut privé ou public. 

Comme nous l’avons précisé précédemment, le vendeur de cercueil est souvent l’entreprise de pompes funèbres, ou le conseiller funéraire. Ses activités consistent alors à : 

• Vendre les cercueils 
• Proposer les différents accessoires permettant de l’embellir comme les emblèmes, le capiton, les caches-vis, etc. 
• Déterminer les attentes du client en matière de personnalisation (couleur, forme, motif, dimensions, etc.)
• Conseiller les proches sur le choix du cercueil adapté à leurs attentes, aux personnalités du défunt et leur budget 
• Passer la commande auprès du fournisseur ou du menuisier fabricant de cercueil

Le vendeur de cercueil, notamment le conseiller funéraire doit avoir les qualités suivantes : 

• Sens de l’écoute 
• Empathie car il devra discuter avec des personnes endeuillées 
• Sens de l’organisation 
• Rigueur 
• Connaissances commerciales 
• Savoir répondre aux besoins du client 
• Savoir conseiller les proches en deuil 

En général, le rôle du vendeur de cercueil au sein d’une entreprise de pompes funèbres est endossé par le conseiller funéraire. Il s’agit du professionnel au contact direct avec les proches. Il conseille ces derniers lors de l’organisation des obsèques et se charge de commercialiser les produits et services de l’agence de pompes funèbres dans laquelle il exerce (y compris le cercueil). Pour travailler en tant que conseiller funéraire, il faut suivre une formation afin d’obtenir le diplôme du conseiller funéraire.