Comment procéder pour résilier l'abonnement Engie ?

Lorsqu’un décès survient, résilier les contrats du défunt est une charge délicate, qui demande de suivre des étapes précises. Généralement il est plus simple de résilier le contrat du défunt et de souscrire à un nouveau contrat au nom d’un autre titulaire.

Vous avez la possibilité d'être guidé par un conseiller Engie, qui examinera votre dossier afin de vous guider dans cette résiliation de contrat. Ce conseiller peut aussi déterminer la meilleure solution pour vous entre le fait de faire un transfert de contrat et de résilier le contrat.

Il est important de savoir que résilier un contrat Engie n’entraîne pas de coupure de courant ou de frais supplémentaires.

Que ce soit par lettre ou téléphone, il est important que vous ayez certaines documents afin de poursuivre les démarches:

• La référence client du défunt: C’est un numéro à 9 chiffres qui est indiqué sur chaque facture
• Le contrat du défunt
• Une facture du défunt, récente

Les étapes de résiliation du contrat Engie peuvent être facilitées si vous avez les identifiants de l’espace client du défunt.

Dans certaines situations, il est possible d’éviter une résiliation de contrat en faisant un transfert de contrat Engie au nom d’un autre titulaire. Les personnes ayant le choix de faire un transfert sont les héritiers du défunts ou bien son conjoint. 

Les héritiers peuvent choisir de résilier le contrat afin d’obtenir une régularisation des factures précédentes et de repartir avec un nouveau contrat et un nouveau titulaire de l'abonnement. 

Les décisions prises dépendent ainsi totalement de la volonté de l’héritier du logement de la personne décédée, et de s'il décide d’y habiter.

Vous avez le choix de résilier votre contrat Engie:

• Par téléphone: En appelant le service clientèle ENGIE, au 09 69 324 324 
• En ligne: Il vous suffit de remplir la demande de résiliation sur le site d'ENGIE
• Par courrier: Le courrier est le moyen le plus fiable de faire une demande de résiliation, car il y a une preuve écrite.

La lettre doit être envoyée à cette adresse:

ENGIE

TSA 42108

76934 ROUEN CEDEX 09

N’hésitez pas à contacter le service client d’Engie si vous avez des questions !

Il n’y a pas de frais de résiliation à prévoir, et si vous ne proposez pas d'échéance, vous recevrez dans le mois la facture de clôture du contrat.